Les objectifs sont triples:

• Faciliter l’acceptation et l’appropriation de la nouvelle application (utilisateurs finaux, management, organisation)
• Faciliter son utilisation efficace dans l’environnement de travail
• La conduite du changement vise à définir et mettre en œuvre des actions formation, de communication et d’organisation

RÉSULTATS

• Acquisition des connaissances et compétences nouvelles.
• Identification et gestion des freins au changement.
• Anticipation de la solution et de l’organisation par la prise en compte du facteur humain.
• Utilisation effective du nouvel outil.

ENJEUX

• Une nouvelle application métier signifie des processus métier repensés se traduisant par une évolution de l’activité réelle des utilisateurs
• En entreprise 56% des défauts de qualité logiciel sont liés à une mauvaise analyse des besoins et que seulement 20% des efforts dans le cycle de la vie applicatif concernent la phase d’analyse des besoins.
• Les risques liés au déploiement tels que le rejet, la sous-utilisation, les erreurs, la baisse de productivité, les supports saturés, les risques physiques coûtent cher à l’entreprise.

DÉMARCHE

• Faciliter l’appropriation d’une application par les utilisateurs
• Lever les freins au changement
• Prendre en compte les modes organisationnels actuels pour intégrer de façon fluide les nouveaux outils

PHASES

• Analyse des processus existants, connaissances et compétences acquises.
• Formation des utilisateurs.
• Prestations pour évaluer l’efficacité de prise en main (entretien 1 mois après mise en ligne).
• Documentation, manuel, « mode opératoire ».
• Communication (apport du nouvel outil : gain de temps, meilleure répartition du travail, limites éventuelles…).